Villkor

När dina biljetter är betalade och bekräftade kan de inte längre bytas, återbetalas eller avbokas. När du har genomfört din bokning kommer vi skicka dig ett email med din(a) voucher(s)/e-biljett(er) som en PDF-fil.

Skriv ut din(a) voucher(s)/e-biljett(er) och ta med utskriften till resmålet. På din(a) voucher(s)/e-biljett(er) framgår det tydligt var och om du måste byta ut din(a) voucher(s)/e-biljett(er) mot originalbiljetter på plats, eller var och om du på begäran måste visa upp din(a) voucher(s)/e-biljett(er).

Du måste infinna dig på adressen som står på din(a) voucher(s)/e-biljett(er) på utsatt tid eller inom de öppettider som också tydligt framgår på din(a) voucher(s)/e-biljett(er). Om du inte följer detta kan Ticmate inte garantera att du kan hämta ut din biljett eller tillåts entré till evenemanget, då kontoret kan vara stängt eller evenemanget/rundturen/matchen redan kan ha startat. Ticmate kan inte hållas ansvarig för försenade transporter, inställda avgångar, extrema väderförhållanden eller andra händelser som kan orsaka din eventuella försening.

Ticmate är endast ombud för arrangören, och kan inte hållas ansvarig för evenemanget eller evenemangets innehåll. Ticmate kan inte heller hållas ansvarig för inhoppare, vikarier eller ersättare.

Om biljetterna har köpts i kommersiellt syfte med avsikten att de ska säljas vidare till andra än köparen (svarta marknaden), kan biljettinnehavaren nekas tillträde till evenemanget.

Generellt sett är Ticmates priser liknande de som erbjuds vid arrangörens biljettkontor. Ofta är Ticmates priser t.o.m. lägre än om du köper direkt från biljettkontoret. Vid en del evenemang där efterfrågan på biljetter är hög (som fotbollsmatcher), inkluderar Ticmates priser bokningsavgifter på mellan 10-50 %, som fördelas mellan arrangören, vår agent och Ticmate. För vissa A-matcher, lokala derbyn och internationella matcher kan bokningsavgiften uppgå till mer än 100%. Biljettpriserna för musikalföreställningar på fredagar och lördagar kan vara 25% högre.

Om du har bokat biljetter till en fotbollsmatch är vår starka rekommendation att du noga läser igenom informationen du hittar under Info om fotbollsklubben. Vi rekommenderar särskilt att du noga läser alla villkor gällande eventuell ändring av matchdag och matchtid samt om sittplatser på arenan och var och när man hämtar ut sina biljetter.

Vi rekommenderar att du läser våra FAQ, om du har frågor eller vill veta mer om våra villkor. Om du har ytterligare frågor eller eventuella klagomål kan du kontakta oss på helpdesk@ticmate.com. Notera att alla eventuella klagomål måste nå Ticmate senast 14 dagar efter evenemangsdatum.

För att kunna bekräfta ditt biljettköp sparas vissa av dina personliga uppgifter, som namn, e-postadress och mobilnummer i Ticmates system som finns placerat i Sverige. Uppgifterna delas via en säker och krypterad koppling med våra leverantörer, som kan befinna sig utanför EU om det är var evenemanget äger rum. Vi sparar ingen betalningsinformation, då den är krypterad och skickas direkt till vår betallösningsleverantör som befinner sig inom EU. Ticmate och Ticmates leverantörer uppfyller kraven som fastställts av EU i den senaste Dataskyddsförordningen (European General Data Protection Regulation - GDPR) och vi garanterar att ingen personlig information kommer att delas med tredje part för annat syfte än leverans av produkten du köpt eller beställt på Ticmates siter eller för att förbättra din kundupplevelse hos oss.

Alla personliga uppgifter raderas regelbundet när de inte längre är nödvändiga. Du har rätt att begära ut en rapport över vilken information vi har sparad om dig och även begära att denna information raderas om du så önskar genom att kontakta oss på dataprivacy@ticmate.com. Om du väljer att betala dina biljetter via en tredje-parts betallösningsleverantör som Klarna, PayPal eller Swish så är det deras villkor gällande dataskydd och användning som du godkänner. Läs mer om dina rättigheter kring personliga uppgifter och hur vi sparar och behandlar dem, samt tredje-parts policys här.

Skulle det finnas några skillnader mellan den engelska och den svenska versionen av detta dokument, så är det den engelska versionen som gäller.